据报道,互联网供应商Plusnet使客户在竞争对手身上挂了九倍的时间

根据监管机构Ofcom的一项研究表明,拨打电话的固定电话用户和宽带用户在接听电话前等待了7分27秒的麻烦

相比之下,TalkTalk的客户服务仅仅需要47秒

Ofcom的研究还发现五分之一的Plusnet客户放弃了等待,并沮丧地挂断了电话

其服务质量调查显示,平均固定电话和宽带用户试图报告问题或投诉等待智能手机账户持有者两倍的时间与顾问交谈

而O2的用户排队时间最长 - 与Tesco Mobile的客户相比,他们的呼叫在30秒内得到了回复,两分钟和三秒钟

当总体满意宽带投诉的处理方式时,Sky被认为是最好的,61%的客户感到高兴,而TalkTalk是最差的,51%

维珍传媒在快速宽带方面的表现令人满意,达到了91%的满意度,而TalkTalk仅为71%,而平均水平为83%

Ofcom还比较了来自七家提供商的19种流行宽带包的性能

它发现11月份的平均下载速度达到了每秒36.2兆比特每秒(Mbps),2015年增加了7.3Mbps

Virgin Media的“高达200Mbps”的电缆包实现了最快的下载速度,在24小时内平均达到173.1Mbps,在此期间达到149.5Mbps高峰时间为晚上8点至10点

但监管机构发现供应商提供的速度在一天中并不一致,在互联网高峰期间显着下降

现在它已经推出了一个在线比较图表,以便消费者可以检查他们的提供商如何形成对抗对手的满意度

Ofcom首席执行官Sharon White表示:“我们决心帮助实现电信行业的服务革命,一致性和卓越成为常态,客户永远是第一位的

“今天我们想要了解不同提供商的表现如何,并且正在挑战业界提升客户服务的游戏

我们将密切关注以确保提升行业服务标准

“但看门狗哪一个

表示,监管机构需要在服务和满意度方面与电信公司进一步加强

亚历克斯尼尔,哪个

家庭服务总经理说:“几乎每个人都拥有一部手机,并使用互联网保持联系

“这些服务已经变得至关重要,但近年来我们已经看到令人担忧的低信赖度和客户满意度,通常是一些最大的宽带和移动提供商

“Ofcom的这份新报告应该推动提供商提高他们的游戏并改进他们的服务

它还应该帮助人们超越标题价格,寻找投资于提供高质量服务的公司以及良好的价格

“Plusnet表示,它对满意度调查表现感到”失望“,并且已经雇用更多的工作人员在其呼叫中心接听电话

在一份声明中它说:“我们知道我们没有达到我们需要的那么好,所以我们做了一些改变,包括为我们的呼叫中心和多技能顾问招募120名额外的员工

“已经有了显着的改善,我们有信心在下一份报告中继续展示

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